המוצר לא הגיע או הגיע פגום? איך מקבלים החזר באליאקספרס

לפני הכול: אל תאשרו קבלה מוקדם

הכפתור "אישור קבלה" משחרר את הכסף למוכר. אשרו אותו רק אחרי שפתחתם את החבילה ובדקתם שהמוצר עובד. אם משהו לא בסדר, פותחים מחלוקת.

איך פותחים מחלוקת, צעד אחר צעד

1. נכנסים ל"ההזמנות שלי" ובוחרים את ההזמנה.
2. לוחצים על פתיחת מחלוקת (Open dispute) או "בעיה בהזמנה".
3. בוחרים סיבה: לא הגיע, הגיע פגום, לא תואם לתיאור, חסרים חלקים.
4. בוחרים מה אתם רוצים: החזר מלא, החזר חלקי, או החזרת המוצר.
5. מצרפים ראיות: תמונות של המוצר ושל האריזה עם התווית, וסרטון קצר אם יש תקלה בהפעלה.

ראיות שעובדות

• צלמו את פתיחת החבילה, במיוחד במוצרים יקרים.
• במוצר שלא תואם לתיאור, צלמו מסך של דף המוצר והראו את ההבדל.
• אם המעקב מראה "נמסר" והחבילה לא אצלכם, ציינו את זה וצרפו צילום מסך של המעקב.

כשהמוכר מציע החזר חלקי

מותר לסרב ולהעלות את המחלוקת לבדיקה של אליאקספרס. אם הצעה חלקית הוגנת מבחינתכם (למשל המוצר עובד אבל עם שריטה), אפשר לקבל אותה ולסגור.

החבילה לא הגיעה ותקופת ההגנה עומדת להיגמר?

אפשר לבקש מהמוכר להאריך את תקופת ההגנה. אם הוא לא מאריך והזמן עומד להיגמר, פתחו מחלוקת. אחרי שהתקופה נגמרה הרבה יותר קשה לקבל החזר.

שאלות נפוצות

עד מתי אפשר לפתוח מחלוקת באליאקספרס?

עד סוף תקופת הגנת הקונה שמופיעה בדף ההזמנה. מומלץ לא להגיע לרגע האחרון.

מה עושים אם המעקב מראה שהחבילה נמסרה והיא לא הגיעה?

בודקים בנקודת האיסוף ובסניף הדואר, ואם היא לא שם פותחים מחלוקת עם צילום מסך של המעקב.